IT-Support für den Mittelstand
Ein ausgefallener Server, ein nicht erreichbares Postfach oder ein Netzwerk, das seit dem Morgen kriecht: Für kleine und mittelständische Unternehmen ist eine IT-Störung selten nur ein technisches Ärgernis. Sie kostet Arbeitszeit in jeder Abteilung gleichzeitig, und sie kostet sie sofort.
Die meisten Betriebe in Norderstedt und Hamburg haben keine eigene IT-Abteilung, die das auffängt. Stattdessen kümmert sich derjenige, der sich am ehesten auskennt — meist jemand, dessen eigentliche Aufgabe eine völlig andere ist. Das funktioniert, solange nichts Ernstes passiert.
Keep IT Fair übernimmt diese Rolle als externe IT-Abteilung. Sie bekommen einen festen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt, garantierte Reaktionszeiten statt vager Zusagen und eine Abrechnung, die Sie vorher kennen. Wir arbeiten seit 2021 aus Norderstedt heraus und sind bei Bedarf innerhalb weniger Stunden vor Ort.
Wichtig ist uns dabei die Ursache, nicht nur das Symptom. Wer denselben Fehler dreimal im Quartal behebt, hat ihn nicht gelöst. Deshalb dokumentieren wir jede Anfrage und gehen wiederkehrenden Problemen strukturell nach — das senkt Ihr Ticketaufkommen und damit auf Dauer auch Ihre Kosten.
Schnelle Hilfe per Remote-Verbindung — ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin. Für die meisten IT-Probleme die schnellste und effizienteste Lösung. Verbindung erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung.
Wenn Remote nicht ausreicht, kommen wir zu Ihnen — in Hamburg und Norderstedt meist innerhalb von 2–4 Stunden. Für Hardwareprobleme, Netzwerkinstallationen und komplexe Aufgaben die beste Wahl.
Ablauf
Kein Callcenter, keine Warteschleife, kein Bearbeiterwechsel bei jeder Rückfrage. Sie melden sich, wir ordnen ein, wir lösen — und wir sorgen dafür, dass derselbe Fehler nicht in vier Wochen wiederkommt.
Per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem — wie es Ihnen am schnellsten geht. Bei kritischen Störungen erreichen Sie uns direkt, ohne Warteschleife oder Callcenter.
Wir erfassen das Problem und stufen es nach Auswirkung auf Ihren Betrieb ein. Ein einzelner Drucker wird anders behandelt als ein ausgefallener Server — das bestimmt die Reaktionszeit.
Die meisten Fälle klären wir sofort per Fernwartung. Wenn Hardware im Spiel ist oder die Ursache vor Ort liegt, kommen wir zu Ihnen — nach Abstimmung und mit klarer Zeitangabe.
Jede Anfrage wird dokumentiert. Bei wiederkehrenden Problemen suchen wir die Ursache statt jedes Mal neu zu reparieren — das senkt Ihr Ticketaufkommen dauerhaft.
Service Level Agreements
Laufender IT-Support zum Festpreis — kombiniert mit Monitoring, Patch Management und Backup.
Für wen wir arbeiten
IT-Support ist nicht überall dasselbe. Eine Kanzlei hat andere Anforderungen an Vertraulichkeit als ein Handwerksbetrieb an mobile Erreichbarkeit. Wir betreuen typischerweise Unternehmen zwischen 5 und 150 Arbeitsplätzen in diesen Bereichen.
Mobile Teams, Baustellen-Anbindung, Branchensoftware und robuste Hardware. Wir kennen die Anforderungen an IT, die auch außerhalb des Büros funktionieren muss.
Dokumentenmanagement, sichere Mandantenkommunikation, Datenschutz und revisionssichere Ablage — mit hohen Anforderungen an Vertraulichkeit.
Verbindung von Büro-IT und Produktionsnetzen, Maschinenanbindung und Verfügbarkeit im Schichtbetrieb. Auf Wunsch inklusive OT-Security.
Praxisverwaltungssysteme, Anbindung an die Telematikinfrastruktur und besondere Anforderungen an den Schutz von Patientendaten.
Servicegebiet
Unser Standort ist Norderstedt, direkt an der Hamburger Stadtgrenze. Von dort erreichen wir den gesamten Hamburger Norden und das südliche Schleswig-Holstein in kurzer Zeit — was bei Hardwareproblemen, Netzwerkarbeiten oder einem Büroumzug den Unterschied zwischen einem halben und einem ganzen Ausfalltag macht.
Für Remote-Support spielt die Entfernung ohnehin keine Rolle. Den bieten wir bundesweit an, auch für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Beschäftigten im Homeoffice.
Bei einem Komplettausfall, Verdacht auf Ransomware oder einem Sicherheitsvorfall zählt jede Minute. Sie erreichen uns direkt — ohne Ticketformular und ohne Warteschleife.
040 – 24869530Oder per E-Mail an info@keep-it-fair.de
Preismodelle
Wir arbeiten mit drei Modellen. Welches passt, hängt von der Größe Ihres Betriebs und davon ab, wie kritisch die IT für Ihr Tagesgeschäft ist. In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir das ehrlich — auch wenn die günstigste Variante die richtige ist.
Sie zahlen nur, wenn Sie uns brauchen. Geeignet für kleine Betriebe mit stabiler IT und gelegentlichem Unterstützungsbedarf.
Planbare Kosten, garantierte Reaktionszeiten, fester Ansprechpartner. Die häufigste Wahl bei Unternehmen ab etwa zehn Arbeitsplätzen.
Support plus proaktiver Betrieb: Monitoring, Patch-Management, Backup und Sicherheit. Wir verhindern Störungen, statt nur auf sie zu reagieren.
Passt dazu
FAQ
Laufende IT-Betreuung bieten wir ab 29 € pro Gerät und Monat an. Der genaue Preis hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze, den gewünschten Servicezeiten und dem Umfang ab. Alternativ rechnen wir auf Stundenbasis ab, wenn Sie nur gelegentlich Unterstützung benötigen. Sie erhalten immer ein transparentes Angebot ohne versteckte Positionen.
Das hängt von der Priorität ab. Bei einem Komplettausfall oder Ransomware-Verdacht (P1) reagieren wir in unter einer Stunde. Bei eingeschränkten Kernprozessen (P2) in unter zwei Stunden, bei einzelnen betroffenen Nutzern (P3) in unter vier Stunden. Diese Reaktionszeiten sind vertraglich zugesichert und nicht nur eine Absichtserklärung.
Wir unterstützen KMU, Handwerksbetriebe, Dienstleister, Kanzleien, Arztpraxen und Industrieunternehmen in Norderstedt, Hamburg und Schleswig-Holstein, die verlässlichen Support ohne eigene große IT-Abteilung benötigen. Typischerweise arbeiten wir mit Betrieben von 5 bis 150 Arbeitsplätzen.
Ja. Rund 80 Prozent aller Anfragen lösen wir per Remote-Verbindung, meist innerhalb weniger Minuten. Für Hardwareprobleme, Netzwerkinstallationen, Umzüge oder neue Arbeitsplätze kommen wir vor Ort — in Norderstedt und Hamburg üblicherweise innerhalb von zwei bis vier Stunden.
Unser Kerngebiet ist Norderstedt und der Hamburger Norden. Regelmäßig vor Ort sind wir außerdem in Quickborn, Henstedt-Ulzburg, Kaltenkirchen, Bad Bramstedt sowie im gesamten Hamburger Stadtgebiet und der Metropolregion. Remote-Support bieten wir bundesweit an.
Typische Themen sind Windows und macOS, Microsoft 365, Exchange Online, Active Directory und Benutzerverwaltung, Windows Server, Netzwerk und WLAN, VPN und Remote Access, Drucker und Peripherie, mobile Geräte inklusive MDM sowie gängige Branchen- und Standardsoftware.
Ja. Sie landen bei uns nicht in einem anonymen Ticketsystem mit wechselnden Bearbeitern. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur kennt — das spart bei jeder Anfrage die Erklärungsschleife und verkürzt die Lösungszeit spürbar.
Ja, und für die meisten Unternehmen ist das die wirtschaftlichere Variante. Wir verbinden den reaktiven Support mit Monitoring, Patch-Management und Backup. Dadurch werden viele Störungen erkannt und behoben, bevor sie bei Ihnen im Tagesgeschäft ankommen.
Ja. Zu Beginn steht immer eine Bestandsaufnahme: Wir dokumentieren Systeme, Zugänge, Lizenzen und Verträge. Danach übernehmen wir den laufenden Betrieb. Eine bestehende Zusammenarbeit mit einem anderen Dienstleister ist kein Hindernis — wir organisieren die Übergabe.
Sie erreichen Keep IT Fair telefonisch unter 040 – 24869530 oder per E-Mail an info@keep-it-fair.de. Für planbare Anfragen können Sie auch das Kontaktformular nutzen. Ein Erstgespräch zur Einschätzung Ihres Supportbedarfs ist kostenlos und unverbindlich.