Der externe Helpdesk
IT-Support, der Ihre internen Teams entlastet
Interne IT-Abteilungen sind oft überlastet: Zwischen strategischen Projekten, Sicherheitsaufgaben und laufendem Betrieb bleibt wenig Zeit für Mitarbeiteranfragen. Das führt zu langen Wartezeiten, frustierten Nutzern und sinkender Produktivität.
Unser externer IT-Helpdesk übernimmt die operative Erstbearbeitung aller Supportanfragen — von Passwort-Reset bis Druckerproblem. Strukturiert über ein Ticket-System, mit klaren SLAs und transparentem Reporting.
Ihre interne IT kann sich auf das Wesentliche konzentrieren. Ihre Mitarbeiter haben immer einen kompetenten Ansprechpartner. Und Sie sehen in Echtzeit, was läuft.
3-Tier-Modell
Strukturierter Support auf drei Ebenen
Jede Anfrage landet beim richtigen Spezialisten — sofort, ohne mehrfaches Weiterleiten.
First-Level Support
Erster Kontakt, Ticketaufnahme, Lösungen aus der Wissensdatenbank. Ziel: Sofortlösung beim ersten Kontakt.
Second-Level Support
Technisch anspruchsvollere Probleme, die L1 nicht lösen konnte. Tiefere System- und Applikationskenntnisse.
Third-Level Support
Spezialistenebene für komplexe Infrastruktur-, Security- und Projekthemates oder Eskalationen.
Erreichbarkeit
Multi-Channel Support
Direkter Anruf bei kritischen Problemen — sofortige Reaktion
Strukturierte Bearbeitung mit vollständiger Nachverfolgung und Statusupdates
Direktes Einloggen auf Ihr Gerät für schnelle Remote-Hilfe
Wissensdatenbank & Ticketportal für häufige Probleme ohne Wartezeit
SLA & Reporting