Remote Support
Schnelle Hilfe per Remote-Verbindung — ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin. Für die meisten IT-Probleme die schnellste und effizienteste Lösung. Verbindung erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung.
Sofortige Verbindung in Minuten
Sichere, verschlüsselte Remote-Verbindung
Bildschirmübertragung + Fernsteuerung
Für Windows, macOS, Server
Vor-Ort Support
Wenn Remote nicht ausreicht, kommen wir zu Ihnen — in Hamburg und Norderstedt meist innerhalb von 2–4 Stunden. Für Hardwareprobleme, Netzwerkinstallationen und komplexe Aufgaben die beste Wahl.
Servicegebiet: Hamburg & Umgebung
Typische Reaktionszeit: 2–4 Stunden
Hardware-Diagnose & -Tausch vor Ort
Netzwerkinstallation & Verkabelung
Was wir für Sie lösen
Windows & macOS Probleme
Server & Active Directory
Microsoft 365 & Exchange
Drucker & Peripherie
VPN & Remote Access
Mobile Devices (MDM)
Cloud-Dienste & SaaS
Netzwerkprobleme
Software-Installation
Datei-Wiederherstellung
Benutzerverwaltung
Hardware-Diagnose & -Tausch
Unsere Support-Zeiten
Standard SupportMo–Fr, 8:00–18:00 Uhr
Inklusive in allen BasispaketenExtended SupportMo–Fr, 7:00–20:00 Uhr
Für kritische Infrastrukturen und Schichtbetrieb24/7 SupportTäglich, rund um die Uhr
Für Unternehmen mit hoher VerfügbarkeitsanforderungNotfall-HotlineImmer erreichbar
040 – 24869530 · Für kritische SicherheitsvorfälleService Level Agreements
Planbare Reaktionszeiten — vertraglich garantiert
P1 — Kritisch
Komplettausfall, Ransomware
< 1 Stunde
Reaktionszeit
Best effort same day
Lösungszeit (Ziel)
P2 — Hoch
Kernprozess eingeschränkt
< 2 Stunden
Reaktionszeit
Innerhalb 4 Stunden
Lösungszeit (Ziel)
P3 — Mittel
Einzelner Nutzer betroffen
< 4 Stunden
Reaktionszeit
Innerhalb 1 Werktag
Lösungszeit (Ziel)
P4 — Niedrig
Wunsch / Optimierung
< 1 Werktag
Reaktionszeit
Nach Vereinbarung
Lösungszeit (Ziel)
IT-Support als Managed Service
Laufender IT-Support zum Festpreis — kombiniert mit Monitoring, Patch Management und Backup.